Como pedir a renda sem estragar a relação (com modelos prontos a copiar)

Cobrar a renda não é abrir uma frente, é alinhar as datas dos dois lados. Quatro princípios – adiantar-se, ser concreto, deixar uma saída com dignidade e deixar registo – e modelos prontos a copiar para três fases (antes do vencimento, no primeiro dia de atraso e passados vários dias).

A parte mais difícil de cobrar a renda não são as contas – é começar a conversa. Com palavras pesadas, a relação fica danificada; com palavras leves, nada acontece; deixando passar o tempo, ambos ficam embaraçados. Na verdade, cobrar pode ser um assunto puramente «burocrático», desde que se fale à hora certa, com o tom certo e sobre factos concretos. Aqui ficam quatro princípios e três conjuntos de modelos, prontos a copiar para o WeChat ou por SMS.

Quatro princípios

Com antecedência, sem esperar pelo atraso. Dois ou três dias antes do vencimento, um lembrete simpático – é um aviso de cortesia; falar depois de passado o prazo transforma o aviso em cobrança, e ambos sofrem. Adiantar o assunto é a opção mais barata.

Concreto, sem ambiguidade. «Está na altura de pagar a renda» perde contra «a sua renda de setembro, de 3.500 yuans, vence no dia 5, como combinado no contrato; pode transferir para a conta com o final 6688». Montante, data e forma de pagamento, tudo dito numa única frase: o inquilino não precisa de perguntar, e o senhorio não precisa de explicar duas vezes.

Deixar uma saída. A maioria dos atrasos não é má-fé: é esquecimento, esperar pelo salário ou um mês apertado. Dar um prazo de tolerância claro («se estes dias não forem práticos, até domingo também serve») funciona muito melhor do que «se não pagar, então…». Um inquilino que se sente respeitado renova mais vezes.

Deixar registo. Prefira sempre a escrita à chamada telefónica. O registo escrito protege os dois lados: para si é a prova da cobrança; para o inquilino, a prova de que foi efetivamente notificado. O tom pode ser amável; a forma deve ser sempre escrita.

Três conjuntos de modelos, prontos a copiar

3 dias antes do vencimento (lembrete simpático)

[Lembrete de renda] Olá! A sua renda de setembro, de 3.500 yuans, vence a 5 de setembro; pode transferir para a conta com o final 6688 (o titular é o mesmo que assinou o contrato). Qualquer dúvida, escreva-me quando quiser. Obrigado!

No primeiro dia de atraso (partir do princípio de que foi só um esquecimento)

Olá, fui verificar e a renda de setembro ainda não chegou; terá sido esquecida com a azáfama destes dias? Quando lhe for conveniente, transfira: 3.500 yuans para a conta com o final 6688. Assim que chegar, confirmo-lhe a receção.

Com 3 dias ou mais de atraso (firme, sem ameaças)

Olá, a renda de setembro já vai com 3 dias de atraso e, nos termos do contrato, cada dia de atraso gera uma coima (cláusula X do contrato). Se estes dias forem verdadeiramente difíceis, pagar até domingo está perfeitamente bem e dispenso a coima; se nem até domingo lhe for possível, ligue-me, por favor, e combinamos o arranjo.

O «dispenso a coima» da terceira mensagem é uma pequena concessão deliberada, feita em troca da colaboração do outro lado; a proposta de chamada dá uma saída ao outro lado e evita o impasse da mensagem lida sem resposta.

Duas coisas a evitar

Não leve emoções para dentro de uma mensagem de cobrança. «Estes inquilinos são todos iguais», «eu que me devia ter calado»: desabafar dá gosto, mas transforma um atraso comum num problema de relação e tira-lhe a serenidade de que precisa para a negociação que se segue.

Não abra com a artilharia pesada no primeiro atraso. Cláusulas de coima e avisos de rescisão são o último recurso. Mostrá-los logo à primeira é dizer ao outro exatamente quanto vale a nossa relação. Trate primeiro o atraso como esquecimento, depois como dificuldade e só no fim como questão contratual – escale por etapas, deixando margem em cada passo.

Deixe a ferramenta falar por si

Estas fórmulas de cobrança tornámo-las uma funcionalidade: no RentPilot, ao lado de cada fatura em atraso está um texto de lembrete pronto a copiar (preparado em chinês e em inglês), para colar diretamente no WeChat – o custo do gesto de «abrir a boca» desce a zero. RentPilot é um gestor de cobrança de rendas offline: as contas ficam apenas no próprio dispositivo. Em breve na App Store e na Google Play.

Para escolher a ferramenta e saber o que um senhorio deve registar, veja como o senhorio controla as rendas; quem faz subarrendamento tem contas em duas linhas, veja como se fazem as contas do subarrendamento.